科技服务业是现代服务业的重要组成部分，是产业分工融合趋势下形成的新的产业分类。2020年肆虐全国的新型冠状病毒肺炎疫情，让大多数线下商业一夜之间歇业，大多数人群蜗居家中，这种突发公共卫生事件极大的影响了科技服务业的可持续性发展，同时在一些新领域，孕育着一片新天地。

塔勒布在《反脆弱》一书中指出，人类和生物界等自然复杂系统在长期的生存演化中，为了避免小概率的重大危机事件导致系统崩溃或全军覆没，往往会采取过度补偿、过度反应、冗余投资、超额储备等方式来控制系统性风险，提高系统的反脆弱性。与此类似，国家科技服务的应急体系顶层设计，同样应该吸收借鉴这些来自生物界的宝贵智慧。

业务连续性计划是一套基于业务运行规律的管理要求和规章流程，使一个组织在突发事件面前能够迅速作出反应，以确保关键业务功能可以持续，而不造成业务中断或业务流程本质的改变。从这一视角，审视这次疫情对科技服务业的具体影响如下：

（1）有较强数字基础设施建设储备的科技服务业态快速涌现

受此次新型冠状病毒肺炎疫情影响，一批科技服务业态得到快速发展，如应对疫情检测的快速便捷性检验检测服务；一批文献、标准、专利和情报网络开始开辟专题通道，为科研工作者提供基础保障；应对居家隔离办公的需求，诸如钉钉、微信、WPS、ZOOM等互联移动办公、会议服务得到快速普及渗透；应对新型冠状病毒肺炎科学普及的需求，各类短视频、图书、专题数字出版快速反应，对快速辟谣、消除恐慌发挥了积极作用；应对远程会诊的需求，基于5G网络的远程、高清仿真医疗技术得到示范应用。针对这次疫情的应急攻关，将会催生一批生物医药领域市场化的科技咨询、科技查新、科技成果转移转化和科技金融机构快速涌现，同时应急需求还会进一步强化公益和市场化的科技服务机构在创新链上的密切协同。

（2）科技服务机构亟需构建业务组织灵活化、业务模块标准化的连续性管理体系

在此次疫情爆发过程中，由于市场需求的快速变化，已经有一批中小型科技服务企业和互联网公司宣布裁员或倒闭。另据Gartner Group的调查结果显示，如果企业的大型数据中心和信息基础设施停止运行10日以上，超过百分之三十的企业在一个季度内倒闭，而接近90%的企业在一年内倒闭。为此，亟需在联防联控的机制下，建立科技服务机构面对突发事件的响应处置流程，采取灵活的业务组织方式，提升应急管理能力；同时加快相关业务的数字化转型，把各类业务模块标准化后，形成可以高效共享协同的优质资产，确保科技服务机构的业务组织与需求的动态变化能保持连续匹配，从反脆弱的角度重新构建科技服务机构。

（3）可能会出现一个可信、透明、可追踪、智能交付的综合性科技服务平台

非常时期、非常事件会压垮一些传统的商业形态，但也是一个重塑人们消费观念与习惯，催生新型业务形态的机会。2003年非典疫情之后，电子商务领域塑造了阿里、京东以及顺丰等巨头。应对大国的抵消战略和防范大国的降维打击，长期来看，需要从根本上提高我国的协同创新能力。强烈的协同创新需求可能会在科技服务行业催生一个可信、透明、可追踪、智能交付的综合性科技服务平台，类似于商业领域的淘宝。这样的一个综合性科技服务平台将会重塑科技服务外包、业务流程外包、知识流程外包等技术先进型科技服务的供应链；基于云端的智能集成应用体验验证服务、云计算服务、电信增值服务、数字资源开发服务、数字化工业服务等科技服务类别将获得广阔的发展空间。相关机构亟需加强技术储备和关键技术攻关，引导和培育一批拥有知名品牌的科技服务机构入驻，形成新型科技服务业态。